Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Son gratuitas las devoluciones?
No, las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Nuestra política de devoluciones le garantiza que puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción por cualquier motivo.

Los artículos deben estar sin estrenar y sin lavar, en condiciones de venta y con las etiquetas originales aún adheridas.

ENDU también acepta devoluciones de artículos comprados durante las rebajas. Los artículos de las rebajas pueden cambiarse por otro producto, un crédito o el precio de compra.

¿Cuánto se tarda en cambiar un producto?
Si indica que desea cambiar un producto al registrar su devolución, iniciaremos el proceso inmediatamente. Por lo tanto, el cambio se tramitará en unos días.

¿Qué ocurre si el producto que quiero cambiar está agotado?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las posibilidades. Le mantendremos informado de cuándo volverá a estar disponible el producto. Si ya ha enviado su devolución y el producto resulta estar agotado, nos pondremos en contacto con usted para encontrar juntos una solución.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el pedido. Se trata de un código de cinco dígitos. ¿No ha recibido correctamente este correo electrónico? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué debo hacer si un producto está dañado o defectuoso?
Lamentablemente, un producto puede dañarse durante el envío o la producción. Estaremos encantados de solucionarlo. Envíe un mensaje a enduclo.contact@gmail.com con una foto del problema. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada lo antes posible.

¿Qué ocurre si quiero devolver mi pedido después del plazo de devolución?
Asegúrese de que su devolución nos llega dentro del plazo de 30 días. Si esto no es posible, le ofrecemos la opción de cambiar su producto o recibir una nota de crédito. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones.

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero?
Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo antes posible. Una vez recibida en nuestro almacén, su devolución se tramitará en un plazo de 10 días laborables. A través del código de seguimiento de su devolución, podrá ver cuándo llegó el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento, comienza el plazo de 10 días laborables. Recibirá una notificación en cuanto se haya tramitado su devolución. Tenga en cuenta que el abono del importe en su cuenta puede tardar hasta 3 días.

Contacto comercial

• E -mail: enduclo.contact@gmail.com
• Página de contacto: https://enduclo.nl/pages/contact
• Número de teléfono: +31 6 14835421
• Nombre comercial: Endu
• Dirección comercial: Vijfhuizenberg 129a, 4708AJ Roosendaal

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.