FAQ

Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception pour quelque raison que ce soit.

Les articles doivent être non portés et non lavés, en état de vente et avec les étiquettes d'origine toujours attachées.

ENDU accepte également les retours d'articles achetés en solde. Les articles soldés peuvent être échangés contre un autre produit, un bon d'achat ou le prix d'achat.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez vouloir échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous lancerons immédiatement la procédure. Votre échange sera traité sous quelques jours.

Que faire si le produit que je souhaite échanger n'est plus en stock ?
Veuillez contacter notre service client pour discuter des options. Nous vous tiendrons informé dès que le produit sera à nouveau disponible. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour trouver une solution ensemble.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement ? Veuillez contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est endommagé ou défectueux ?
Malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous serons ravis de résoudre ce problème. Envoyez un message à enduclo.contact@gmail.com avec une photo du problème. Notre service client vous aidera à trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?
Veuillez vous assurer que votre retour nous parvienne sous 30 jours. Si cela n'est pas possible, nous vous proposons un échange ou un avoir. Contactez notre service client pour connaître les options.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Une fois reçu à notre entrepôt, votre retour sera traité sous 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre la date d'arrivée de votre retour grâce au code de suivi. Le délai de 10 jours ouvrés commence à courir à partir de ce moment. Vous recevrez une notification dès que votre remboursement aura été traité. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Contact commercial

• E-mail : enduclo.contact@gmail.com
• Page de contact : https://enduclo.nl/pages/contact
• Numéro de téléphone : +31 6 14835421
• Nom de l'entreprise : Endu
• Adresse professionnelle : Vijfhuizenberg 129a, 4708AJ Roosendaal

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.