Où est mon colis ? Il est indiqué « livré », mais je n'ai rien reçu.

Nous comprenons votre inquiétude. Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons les étapes suivantes :

• Vérifiez votre boîte aux lettres

• Demandez à vos voisins ou colocataires

• Regardez autour de votre domicile (véranda, hall ou un autre endroit sûr)

• Vérifiez un point de livraison ou de retrait proche

• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte

Dans certains cas, les colis sont déposés dans un point de service à proximité ou réceptionnés par une autre personne pour vous.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous — nous vous aiderons et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.